人工不智能:AI狂飙三十年

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第169章 员工情绪被算法评分

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员工情绪被算法评分,是明镜系统第二阶段功能。

老板说,这叫“组织健康洞察”。系统会分析工作沟通中的情绪倾向、压力水平、冲突风险和心理韧性,帮助公司及时发现员工困难,提供支持。ppt 上有一张很温暖的图:一棵绿色小树,旁边写着“让每一份情绪被看见”。

小吴看着那棵树,小声说:“我情绪被看见以后,会不会先被修剪?”

陈茜说:“你少说两句,树叶已经黄了。”

情绪评分上线后,公司聊天软件右上角多了一个小圆点。绿色表示状态良好,黄色表示压力偏高,红色表示需要关注。系统还会给主管推送建议:某员工近期负面表达增加,建议一对一沟通;某员工响应速度下降,疑似工作倦怠;某员工多次使用反问句,存在沟通对抗倾向。

林凡第一次收到黄色,是因为他在项目群里连续三次问“这个责任人是谁”。系统判定他语气强硬,冲突风险上升。

磊磊听完笑得拍桌:“凡哥,反问句伤害组织健康。”

林桂兰说:“那我在家天天红色。”

老周的评分长期橙黄,原因是他经常使用否定表达,如“不行”“不能这么搞”“这锅不能甩”。系统建议他采用更积极的建设性话术。老周看完,把建议打印出来贴在工位上,下面手写:不行。

全公司路过都想笑,又不敢笑太大声,怕被系统识别为异常兴奋。

真正让人不舒服的是自我审查。大家开始修改聊天方式。以前说“这个方案有风险”,现在说“这个方案有进一步优化空间”。以前说“谁负责”,现在说“我们是否可以明确一下推进伙伴”。以前说“系统错了”,现在说“当前结果与预期存在一定差异”。办公室语言变得越来越柔软,柔软到像一堆棉花包住了钉子。

陈茜的评分也出问题。她在客户投诉事件后连续加班,情绪评分显示“疲惫倾向明显,建议主管关注”。主管找她谈话,开场很温柔:“系统显示你最近压力大,公司很关心你。”

陈茜问:“关心的结果是什么?”

主管说:“希望你调整状态。”

“减少工作量吗?”

主管沉默。

“增加人手吗?”

主管继续沉默。

陈茜说:“那就是希望我压力小一点地继续干这么多。”

情绪评分最荒诞的一次,是公司组织“快乐工作周”。系统发现多个团队压力偏高,建议引入轻量化情绪修复活动。于是 hR 安排大家周三下午三点参加线上欢笑瑜伽。屏幕上,教练让大家对着摄像头哈哈哈。系统实时记录参与度和面部积极程度。

小吴笑得像被绑架:“凡哥,我现在如果不开心,会不会影响开心评分?”

林凡说:“你已经影响我的精神状态了。”

欢笑瑜伽结束后,系统报告显示团队积极情绪提升百分之十八。陈茜说:“我刚才笑,是因为太荒唐。”

系统没有这个分类。

苏晓从合规角度看,问题更严重。情绪数据属于高度敏感信息,即使公司说是为了支持员工,也必须明确采集范围、用途、保存期限、退出机制。更关键的是,员工在权力关系里很难真正自愿。你可以说允许关闭,可谁敢关闭?关闭本身会不会被视为“不配合组织健康建设”?

林凡把这些写进反馈。老板看完后有点不耐烦:“林凡,你是不是最近压力也很大?系统显示你冲突敏感度上升。”

林凡笑了:“我反馈系统问题,系统把我标成问题。”

晚上,白板写:

情绪被看见,不等于情绪被理解。

何苗写:

把痛苦量化以后,如果只要求人笑,就是二次伤害。

磊磊写:

欢笑瑜伽:打工人被迫哈哈哈。

苏晓写:

情绪数据不得成为管理惩戒的影子证据。

老周写:

人有情绪,不是系统异常。

林凡最后写:

不要把求救信号做成员工评分。

情绪评分上线一周后,办公室开始出现奇怪的礼貌。有人明明急得额头冒汗,聊天里还写“辛苦大家,我们一起加油”;有人明明不同意方案,却先发三个微笑表情,再绕八百字表达“不一定完全赞同”。小吴说自己每天像在给系统写情绪周报,连骂一句打印机卡纸都要改成“打印设备当前存在进一步优化空间”。

真正的压力没有消失,只是从明面搬到了厕所、楼梯间和下班后的私人群。陈茜说:“公司终于实现了情绪降噪。”林凡问:“怎么降的?”陈茜说:“把人逼到静音。”

苏晓看到这句,提醒林凡:“这就是材料重点。评分改变了表达环境,本身就会污染评分数据。”

林凡写进反馈:当员工因评分而改变表达,系统采集到的不是更真实的情绪,而是更熟练的伪装。

反馈提交后,明镜系统自动弹出一条关怀:“检测到您近期多次关注情绪评分议题,是否需要压力疏导资源?”

林凡看着弹窗,沉默。

小吴凑过来:“凡哥,它是不是在说你急了?”

林凡说:“它在把我对它的批评,重新收编成我的心理问题。”

陈茜说:“这系统要是个人,应该被请出会议室冷静一下。”

林凡关闭弹窗,却发现系统要求选择关闭原因:不需要、稍后再说、资源不匹配。他很想新增一项:你先别说话。但表单没有这个选项。

何苗后来把这段写成一句话:当系统连拒绝系统都要分类,人的沉默也会被它拿去建模。

这话听着绕,却很准。

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