省委政法委书记高育良收到这份信访材料后，高度重视，立即批示要求京州市委政法委核查处理。同时，他按程序将材料复印件转送省委办公厅。
材料送到沙瑞金案头时，已是下午三点。沙瑞金拿起那份材料，扫了一眼，看到“滚”字回复那一段时，眉头立即拧成了一个大大的疙瘩。
他放下材料，对小赵说：“这个情况，核实了没有？短信截图是真是假？”
小赵回答：“省委政法委已经联系京州市委政法委核实，初步确认这个短信确实是从平安县委政法委书记郑大勇的手机上发出的。”
沙瑞金的脸色变得非常难看。他虽然不是第一次处理这种群众反映干部作风问题的信访件，但“滚”字这种回复，还是刷新了他的认知下限。
一位县委政法委书记，对一位七十多岁的老群众，就这个态度？他越想越觉得此事如果被曝光，势必再次成为舆论热点，给汉东省本已脆弱的形象再添一道伤疤。
他当机立断：“给京州市委打电话，要求他们对郑大勇进行严肃批评教育，责令其向当事人赔礼道歉，并作出深刻书面检讨。另外，让平安县委尽快处理刘大爷反映的合理诉求，不能因为群众提意见，就给群众穿小鞋。这件事在系统内部处理不要扩大影响。”
沙瑞金的指示，出发点是为了“内部消化”，避免再次引爆舆论。但他没料到，这件事的截图，已经在平安县的本地社群里传开了。
刘大爷把那张“滚”字回复的截图发到了社交媒体上，配文道：“七十三岁的人了，一辈子没受过这样的侮辱。我给平安县委政法委书记反映问题，兢兢业业，换来的却是一个‘滚’字。”这条帖文发出后，起初只是在京州市本地论坛上流转，点击不多，回复寥寥。
但第二天上午，一个拥有百万粉丝的大V转发了这条内容，配文简单，意义深远：“这就是某些基层干部对老百姓的态度。”
不到半天，“县委书记回群众滚”的话题，便冲上了热搜榜前列。各大门户网站瞬间跟进。舆情如滚雪球般不断膨胀，远超出了沙瑞金“内部处理”的控制范围。
他放下手机，对着小赵咆哮：“不是让你们内部处理吗？怎么还是传出去了？你们是怎么控制舆情的？”
小赵委屈地解释：“沙书记，那张截图是当事人自己发到网上的，事先谁也没有预料到。我们已经让网信办联系平台进行限流，但传播已经扩散开了，很难完全压下去。”
沙瑞金感到一阵深深的无力感。他重重地坐回椅子上，眼睛紧紧盯着手机屏幕，看着那不断攀升的热搜指数。他知道，这件事，恐怕又要成为他任内一顶新的帽子了。
下午四点，平安县委书记老韩的电话打到了省委办公厅。老韩的声音急促而慌乱：“沙书记，网上关于郑大勇的情况，我们已经注意到了。目前已经对郑大勇进行了停职处理，并且派人登门向刘大爷表达了歉意，带去了慰问品。”
沙瑞金打断他：“道歉和停职，这是你们县里该做的。但这件事情已经发酵到了全网，你们的处理措施要更果断，更彻底，才能平息舆论！”
“我们明白，我们已经连夜召开县委常委会，决定对郑大勇进行进一步调查，包括他在任期间的其他工作作风和廉洁自律情况，一并彻查！”老韩连忙表态。
沙瑞金挂了电话，依然感到胸口憋闷得厉害。虽然平安县的反应可谓神速，但“滚”字事件带来的负面影响，已经无法挽回。
他又一次被自己的干部狠狠地坑了。他坐了一会儿，拿起手机，拨通了刘杨的电话。这一次他有他自己的打算。
“刘杨同志，平安县那个‘滚’字回复的事，你知道吗？”沙瑞金开门见山。
刘杨道：“看到了。省委政法委已要求京州市委政法委核查处理。平安县委也作了初步处置。总体反应比较迅速。”
“反应迅速是好事，但问题的根源在干部作风建设。”沙瑞金顿了顿，加重语气，“我觉得，借着这个案例，在全省政法系统开展一次作风整顿，很有必要。特别是维护群众利益的工作态度，要作为整顿重点。这件事，省委政法委牵头，省政府那边，特别是司法厅、公安厅，要全力配合。”
他把“政法系统作风整顿”这顶帽子，先扣了下去。
“沙书记，这个方向是对的。政法系统直接面对群众，作风好不好，群众感受最直接。省政府这边，公安厅、司法厅会全力配合。另外我建议，在这次整顿中，突出强调群众工作无小事的理念。
对涉及群众切身利益的信访件、报警件、求助件，都要限时办理、及时反馈，不能像郑大勇那样，把群众当成负担。”
沙瑞金放下电话，松了一口气。至少，这一次，他抢在了刘杨前面，把一个可能被对方占先的议题，变成了自己主导的战役。但刘杨真的只是全力配合那么简单吗？
第二天上午，省委政法委书记高育良，在政法系统干部大会上宣布了作风整顿工作方案。方案洋洋洒洒，分了三个阶段、八项重点内容。
而与此同时，省政府办公厅却以举一反三的名义，向全省各级行政机关下发了一份通知。
《关于加强行政机关作风建设，切实提升政务服务效能的通知》。这份通知，剑指的对象更加宽泛，涵盖了全省所有政府部门，而不仅仅是政法系统。
通知要求：各地各部门要对照“滚”字回复事件暴露出的问题，全面开展自查自纠，重点整治面向群众的窗口服务、信访接待、投诉处理等环节中的生硬冷漠、推诿扯皮、敷衍塞责等问题。
同时，要建立好差评机制，让群众对窗口服务进行现场评价，评价结果纳入部门年度考核。
两份文件，一前一后，都是针对同一事件的整改要求，但覆盖范围却明显不同：前者是政法系统的自纠自查，后者是全省行政机关的效能革命。
沙瑞金试图将这件事限定在政法系统内部，避免影响过大，但刘杨却把它推向了更广阔的领域。
这一记化力，让沙瑞金感到自己又一次被架空了。他以为抢占了先机，却低估了刘杨将问题普遍化、制度化的能力。
更让他憋屈的是，这份通知在网上获得了大量点赞。有网友评论：“这才是解决问题的方式。一个县的政法委书记态度‘滚’，就整治全省窗口服务。这操作，绝了。”
另一条评论更直接：“沙书记只想着息事宁人，刘省长却是借力打力。”