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韩立丁

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第39章 投诉

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铁打的营房流水的兵。

不论人员如何调动,走了谁,又来了谁,纳斯国际酒店仍然日复一日、宾客盈门。酒店楼顶高高悬挂的霓虹,酒店外墙一道道白色窗框形成的回字形迷宫,都在证明这里一切如旧,这里的人依然用宾至如归的服务迎接每一位到来的客人。

进入三月以来所发生的一切,让灿阳深感茫然,纳斯国际酒店就是一座毫无规则可循的迷宫,只能闭着眼摸索,无论撞得头破血流,还是侥幸没有摔倒,大家都在摸索着前进,至于最终能否找到出路,听天由命。

如曾良这般踏实努力又敢闯敢拼的人,身在这座迷宫之中被撞得遍体鳞伤;如苏雅,身为管理人员,在这座迷宫中摸爬滚打六年光荫,眼看就要找到出口,却直接被踢出局;又比如方明娟,用七年的时间换得了一个区区的领班,又如何?又能掌握自己的命运吗?

当灿阳努力探索着如何能在这迷宫中寻找出路时,又听到了一个令她猝不及防的消息。

周思羽对灿阳说:“我辞职了!”

灿阳的眼泪差点掉下来!

俩人坐在宿舍的床上,周思羽想拉拉灿阳的手、或者想揽着她的肩,手在床沿上摩搓了几下,始终没能抬起来,最后她收住了这只尴尬的右手,两只手握在一起放在腿上,不自在的来回搓着……

好一会儿,周思羽轻轻吐出好大一口气,“其实我挺舍不得你们的,可我没脸在这呆下去了。”她撇撇嘴,吸了吸发酸的鼻子,有点哽咽地说:“我走了……对曾良好点。”

半个月后,周思羽离开了,有着英语八级证书的她,跳槽到了她同学小璐的公司。那是她曾经陪郭灿阳去面试过的公司,如今却成了她的归宿。

周思羽总觉得无法面对郭灿阳和曾良,她很想祝福她俩,离开时,话已到了嘴边还是咽下去了!也许,她还有一些不甘心,也许,她仍留有一丝希望!

灿阳约了曾良几次,终于在他的宿舍楼下堵住了他,本来想冲曾良大发一通脾气的她,当她看到他的一瞬间,什么脾气都没了,唯有心疼。

那个精神抖擞、奋发进取的曾良不见了,眼前的他萎靡不振,两眼昏暗,头发好久没剪了,乱糟糟的蓬在头上,走路时耷拉着脑袋、用疲惫的身体拖着沉重的双腿。

灿阳走上前去挽住他的胳膊,故作轻松的说:“哥,陪我去走走吧。”

这段日子以来曾良最不愿意见的人就是郭灿阳。现在负责网络业务的他,说白了就是来自网络的零星散客,根本用不着见客户,每天无聊地坐在办公室对着各个网站,他没有了战场,也失去了斗志。

其实,最终压倒他的并不是来自刘明东的打击,这只是一部分。

曾良原有的客户和工作全部移交给了陆岩,就在工作移交后的当晚,曾良听到了陆岩和刘明东在办公室内的秘密勾当。

“大客户不少,这油水够你捞了啊。”

“刘经理,说好的你放心,以后咱俩还是五五分。”

“陆岩你小子,别哪天赌得输光了又跟我急眼!”

“去,我能天天输吗?你就不能盼我赢吗?”

陆岩与刘明东合伙捞回扣的事,曾良心知肚明。听到这段话后,曾良想到陆岩近期总是躲着他,觉得他俩一定还有其他交易,于是找到销售部另一个同事小秦,在他的一再引诱和逼问下,小秦说出了实情。

酒店内员工晋升,有一项重要的考核指标,需要让上级领导和部门所有员工配合人事部门做一份调查问卷,问卷共分5大类和20个小项,总分100分,最终人事部根据每个人提供的数据做出统计,平均值低于50分的,无论其他条件如何优秀,均不得晋升。

早在春节前,刚听到曾良要晋升经理的消息时,刘明东就开始了行动。

他首先找人事部及钱总旁敲侧击地打听到了情况,得知此事还有回旋的余地,于是分头找陆岩和小秦做工作,最终,在刘明东的带领下,人事部对曾良的调查问卷没能超过50分!

“曾良,这个事的确是我们做的不仗义。但是,你也要想想,我们为什么都不仗义?因为你太牛逼了!你能耐地好像销售部只有你曾良一个人的存在,你堂而皇之地开发你负责范围以外的客户,你的业绩和客户是我和陆岩的总和!”

曾良如梦方醒,他在销售部努力了一年,结果换来了众矢之的,就连曾经给予过帮助和利益且口口声声称兄道弟的陆岩,也对他毫不留情。原来,他的雄心壮志,只不过是个幼稚的黄梁一梦而已。

灿阳一直挽着曾良的胳膊走到了海滨公园。

“哥,你接下来有什么打算吗?”

曾良苦笑一下,“还能怎样呢?”

“曾良!”沉静许久的灿阳实在看不下去了,“从小护着我的曾良哥真的这么容易被打倒吗?是,你努力了一年,辛苦了一年,结果什么也没有得到,但你什么也没有失去啊!事实证明你是有能力的,大不了重头再来!”

“重头再来?谈何容易?刘明东压着我,同事们挤兑我,怎样重头来?”

“曾良!”灿阳恨铁不成钢地叫道:“少拿别人当借口,你再这样消沉下去,用得着任何人挤兑吗?自己就把自己给废了!”

曾良的眼中闪过一道久违的光。

灿阳平缓了一下激动的心,继续说:“曾良,在这座城市有着多少家酒店,与纳斯同规模的也不在少数,你若真有本事,还怕没有用武之地?大不了辞职,此处不留爷自有留爷处!”

春天的落日下,曾良和灿阳并肩面朝大海,一阵暖风吹来,曾良抬起头,直了直身体,望向海面——夕阳的余晖映照着大海,让波光粼粼的海面一片金光灿灿。原来,只要阳光足够耀眼,也能让大海变了颜色!

一切又恢复了平静,纳斯国际酒店的每个人各施其职,在各自的岗位上日复一日地工作。

郭灿阳这天下早班后被方明娟叫去了办公室,看着方明娟的表情,便知道准没好事,看来上任前厅部领班已满月的她,已经进入了状态,要行使她领导的权利了。

“郭灿阳,怎么解释?”方明娟将一个信封递给她,一份实名投诉前厅服务员(工号2377)工作失误且态度恶劣,请求酒店管理者严肃处理的投诉信摆在了郭灿阳面前。

“1706房?”灿阳立刻明白了,“就那个卢小姐?气性够大的啊,这都过了两天两夜了这点小事还没过去?还真投诉我啦!”

“郭灿阳,你什么态度!”

“哦……”

这是灿阳前天晚班发生的事情。夜班刚上班不久,孟晓平接到1912房间的电话,说需要借用烫斗,孟晓平答应很快送去她的房间。

就在孟晓平还没挂掉电话时,郭灿阳又接到另一个电话,1706房也同样需要借用烫斗,郭灿阳同样答应很快送过去。

当灿阳通知客房送烫斗时,却把客房部的人弄糊涂了,问:“1912和1706,到底送去哪个?”

这时郭灿阳才知道刚刚的来电竟然都是要烫斗,而酒店报表显示烫斗的库存为“1”。

没办法,先来后到,灿阳让客房服务员将烫斗送去1912,同时去电1706,给客人卢小姐道歉。

可是卢小姐不依不饶,还把灿阳臭骂一通。

灿阳耐着性子听着教训,等客人出完气了,灿阳客气地说:“卢小姐,对于我工作的疏忽再次表示歉意,您看这样行吗?明天早八点洗衣房一上班,马上免费帮您把衣服拿去熨烫,可以吗?”

“明天七点我就要出发去参加会议,你说可以吗?”卢小姐怒气冲冲,“你的工号多少,我要投诉!”

这就是灿阳被领班方明娟请来的原因。

她撇嘴说:“领班,遇到这种蛮不讲理的客人,你说应该怎么办?”

“郭灿阳,你还有理了是吗?就你这种态度能不被投诉吗?她要工号你就给呀?”

“我是乖乖地听她骂半天了,同时也给了她解决方案,可是她还要投诉,我还能跑上楼去给她打几下?再说,酒店烫斗不够用已经上报几天了,一直没回应,其中有2个报修6天了,还没修好,这又算谁的责任?”

灿阳可一点没拿方明娟当领导,争吵起来还和以前一样,不依不饶。

方明娟已被气得脸红脖子粗,说不出话来,急了半天居然迸出一句话来:“郭灿阳,你别以为傍上了大老板,还有唐总撑腰,就这么嚣张。”

灿阳听到这里竟然笑了,近半年来,她听多了各个人的各种流言蜚语,真的假的都有,她都习以为常了,这个地方就是一个八卦制造厂。

“领班呀领班,你做领导的谈工作就谈工作,怎么?你讲不出道理就拿这些东西来攻击我,有意思吗?”

方明娟气得眼圈都红了,一屁股坐到椅子上,眼泪真的掉了出来。

这一下反而把郭灿阳吓坏了,而接下来的话更是把她惊呆了!

方明娟哽咽着:“郭灿阳,我知道你有本事,连阿雅都能被你弄走,何况我呢?”

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