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第171章 自纠错

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卫雨氲和林竹晓是多年的好闺蜜,也是生意上亲密无间的合伙人。她们共同用心经营着两家美容院——竹氲美容院和风竹美容院。一直以来,凭借着专业贴心的服务和良好的口碑,这两家美容院生意一直还算红火。

然而,一个看似平常的日子,一封匿名的举报信如同一颗投入平静湖水的石子,打破了她们原本平静而美好的生活。那是一个阴霾笼罩的下午,天色暗沉得仿佛要滴下水来。卫雨氲在收到这封举报信时,心中顿时充满了担忧和焦虑。她深知此事的严重性,一刻也不敢耽搁,匆匆忙忙地将林竹晓约到了她们常去的那家咖啡馆。

咖啡馆里弥漫着浓郁的咖啡香气,轻柔的蓝调音乐在空气中缓缓流淌。可卫雨氲却无暇享受这片刻的宁静,她紧握着手中那杯还在冒着热气的咖啡杯,目光中透露出坚定与急切,直直地看着对面略显茫然的林竹晓。

“竹晓,我收到了一些不太好的消息。”卫雨氲紧蹙着眉头,声音略显低沉。

林竹晓一脸疑惑,那双美丽的眼睛里充满了不解,急切地问道:“雨氲,到底怎么了?快别卖关子了。”

卫雨氲深吸一口气,平复了一下自己紧张的心情,然后缓缓说道:“有人举报咱们的竹氲美容院和风竹美容院可能存在违规违法的行为。咱们美容院可是有明确的规章制度的,比如美容产品必须从正规渠道进货,还有服务过程必须严格遵守卫生标准。这可不是小事,我觉得我们不能坐视不管,所以我希望你能尽快自查一下。”

林竹晓的脸色瞬间变得有些苍白,她的嘴唇微微颤抖着,难以置信地说道:“怎么会这样?雨氲,你相信咱们会做违法违规的事吗?咱们一直都是本本分分做生意的呀。”

卫雨氲连忙摇了摇头,眼神坚定地看向林竹晓,伸出手轻轻握住林竹晓的手,给她传递着一丝温暖和力量,说道:“我当然相信你,也相信我们一直以来的经营理念。但现在有人举报,无论真假,我们都必须查清楚,给大家一个交代,不然对我们的事业将是致命的打击。”

林竹晓咬了咬嘴唇,眼神中透露出坚定,微微点头说道:“好,雨氲,你放心,我会认真去查的。不管付出多大的努力,我都会把事情查个水落石出。”

回到家中,林竹晓连晚饭都没心思吃,就一头扎进书房里,开始翻阅那堆积如山的账本。她的丈夫李铭端着一杯热牛奶走进书房,看到妻子如此拼命的模样,心疼不已地说道:“亲爱的,先喝杯牛奶,别把自己累坏了。咱们经营美容院,靠的就是诚信和规范,按咱们店的规定,账目可不能有半点含糊。就算出了问题,咱们一起面对,别这样一个人扛着。”

林竹晓头也不抬地应了一声,“我知道了,你先睡吧。这件事不弄清楚,我心里不踏实。”

李铭无奈地叹了口气,“你呀,别太拼命了,身体要紧。要是你累垮了,我会心疼的。”

林竹晓翻着账本,眉头越皱越紧,嘴里喃喃自语道:“这事儿不弄清楚,我怎么睡得着。”

而在另一边,卫雨氲也没有闲着。为了更清楚地了解美容院的实际情况,她决定亲自乔装暗访。她精心挑选了一顶假发,化了一个与平日风格迥异的妆容,还换上了一套朴素的衣服。当她走进风竹美容院时,没有一个人认出她来。

一进门,卫雨氲就敏锐地察觉到一些细微的问题。前台接待员的笑容显得有些敷衍,不够热情。

卫雨氲故意说道:“你们这服务态度可不怎么样啊。咱们店不是有规定,接待顾客要热情周到吗?”

接待员赶紧陪着笑,“不好意思,亲,最近有点忙,可能疏忽了。”

卫雨氲接着走进美容室,发现里面的布置略显凌乱,没有以往的整洁与温馨。当美容师为她服务时,手法也不如从前那般熟练和专业。

卫雨氲忍不住说道:“妹子,你这手法不太到位啊。咱们培训的时候可讲过标准流程的。”

美容师尴尬地笑笑,“不好意思啊,今天状态不太好。”

卫雨氲心中不禁泛起了嘀咕:“这样的服务质量,怎么能让顾客满意呢?”

与此同时,林竹晓也在紧锣密鼓地进行着自查工作。她不仅仔细核对每一笔账目,还与员工们逐一进行了深入的谈话。

有的员工眼神闪躲,支支吾吾地说:“林姐,我真不太清楚。咱们店里不是规定不能违规操作嘛,我肯定是遵守的。”

有的员工则表现得十分坦然,积极配合调查,“林姐,我知道的一定都告诉你。咱们店一直要求诚信经营,我可不敢乱来。”

就在林竹晓努力自查的过程中,一位名叫王柳絮的顾客来到了竹氲美容院。王柳絮是一位时尚精致的女士,一直以来都是美容院的忠实常客。

“你们这最近是不是出什么问题了?我怎么听到了一些不好的传言。”王柳絮皱着眉头,一脸担忧地对美容师说道。

美容师赶忙露出职业性的微笑,试图安抚王柳絮的情绪,“王女士,您别听那些传言,都是无中生有的。我们的服务和品质一直都有保证的,咱们店一直严格遵守各项规定,不会有问题的。”

但王柳絮显然半信半疑,“但愿如此,我可不想在一个有问题的地方消费。”

这时,林竹晓收到消息,有一位名叫马晓娟的员工可能知道一些重要情况。林竹晓决定约谈马晓娟。

在安静的会议室里,林竹晓表情严肃地看着马晓娟。

“晓娟,我知道你可能了解一些关于美容院的事情,希望你能如实告诉我。咱们店里明确规定,发现问题要及时汇报。”林竹晓目光坚定地说道。

马晓娟显得有些紧张,双手不停地揉搓着衣角,“林姐,我……我也不太确定那些是不是重要。”

林竹晓鼓励地说道:“没关系,你说出来,我们一起判断。”

马晓娟沉默了片刻,终于鼓起勇气说道:“林姐,其实前段时间有一批美容产品的进货渠道好像有点问题,但具体的我也不太清楚。”

林竹晓心头一紧,意识到问题可能比想象中更加严重,追问道:“晓娟,你再好好想想,还有没有其他的?咱们进货可是有严格流程和标准的。”

马晓娟努力回忆着,又补充道:“还有就是,好像有几次美容工具的消毒记录不太完整。”

经过几天几夜不眠不休的努力,林竹晓终于发现了一些端倪。原来,是一位刚离职不久的员工因为绩效奖金的问题与她们发生了争执,心怀不满,故意散布谣言,编造了那些举报信。

林竹晓兴奋地把这个消息告诉了卫雨氲,“雨氲,我查出来是那个离职的小赵干的!咱们店里历来赏罚分明,他这样做太过分了!”

卫雨氲松了一口气,脸上终于露出了久违的笑容,“原来是他,这家伙也太过分了。不过好在事情算是有了点眉目。”

然而,就在她们准备庆祝这场虚惊即将过去时,新的麻烦却接踵而至。卫生监管部门突然上门检查,发现美容院在某些卫生标准上确实存在一些疏忽。比如部分美容工具没有及时消毒,美容室的清洁工作不够彻底。

监管人员严肃地说道:“你们这卫生状况不达标,必须整改!你们应该知道,美容行业卫生标准是重中之重。”

卫雨氲和林竹晓顿时傻了眼,林竹晓赶忙道歉,“对不起,我们一定马上整改。”

王柳絮得知这个消息后,对美容院的信任度大大降低,甚至表示要考虑不再光顾。

王柳絮打来电话,生气地说道:“林竹晓,你们这让我太失望了,我要重新考虑还要不要来。你们不是一直强调严格管理吗?怎么还会出现这样的问题?”

林竹晓着急地说道:“王柳絮,你再给我们一次机会,我们一定会改好的。这次真的是我们疏忽了,对不起呀。”

这一系列的打击让卫雨氲和林竹晓感到无比的挫败和沮丧。她们来到美容院的一个安静角落,心情沉重。

卫雨氲叹气道:“竹晓,看来我们之前还是太过大意了。虽然有规章制度,但执行和监督还是没到位。”

林竹晓眼眶泛红,自责地说道:“雨氲,是我没把工作做好。咱们得重新加强管理,不能让制度成为摆设。”

卫雨氲握住林竹晓的手,坚定地说:“别太自责,咱们一起努力,一定能渡过这个难关。”

她们并没有被困难打倒,而是决定携手共同克服。她们重新制定了更加严格的管理制度,对员工进行了全面的培训,不仅强调了服务规范和卫生标准,还增加了违规惩罚措施。她们亲自监督美容产品的进货渠道,确保每一件产品都来自正规供应商;严格把控美容工具的消毒流程,要求员工按照规定的时间和方法进行操作;同时加强了美容室的清洁管理,定期进行检查和评估。

在整改的过程中,林竹晓对每一个细节都一丝不苟。她亲自示范正确的消毒方法,耐心地教导员工。

经过一段时间的努力整顿,美容院的情况逐渐得到改善。当王柳絮再次踏入美容院时,她惊喜地发现这里的一切都焕然一新,服务更加周到,环境更加整洁。

“看来你们真的做出了改变,我又可以放心地来这里消费了。以后可不能再出问题了,你们的制度得好好落实。”王柳絮笑着说道。

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