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第107章 哲学管理

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卫雨氲身着简约而干练的职业装,眼神坚定且自信,仿佛带着能扭转乾坤的神奇力量。卫雨氲最先做的并非颁布新规章,而是与每一位员工深入交谈,倾听他们内心的声音。

一天,卫雨氲在员工休息室遇到了客房服务员小李,小李愁眉苦脸地抱怨着:“卫经理,这工作太枯燥重复了,我每天都觉得提不起劲。”卫雨氲微笑着回应:“小李呀,就像古希腊哲学家赫拉克利特所说,世界是一团永恒的活火,万物皆在变化之中。比如说,客人对于房间整洁的标准和需求是多样的,有的客人可能更注重床铺的舒适度,有的客人可能更在意卫生间的清洁程度。我们要根据不同客人的需求去灵活调整服务重点,这就是变化中的不变,为客人提供始终如一的优质体验。”小李疑惑地问道:“卫经理,您说的这些太深奥了,和我这普通的工作能有啥关系?”卫雨氲耐心地解释:“比如你在整理房间时,发现客人的书籍摆放杂乱,你通过合理的整理,让客人回来能更方便地找到想要的书,这就是在变化中创造价值。慢慢地,你就会发现工作中的乐趣,不再感到枯燥。”小李若有所思地点点头,眼中逐渐燃起了一丝好奇和期待。

此后,卫雨氲积极推动各项措施的落地。“每日哲学思考”活动成了酒店里一道独特的风景。就在卫雨氲努力推行她的管理理念时,代理总经理东方风铃站了出来,全力支持她的工作。东方风铃在一次管理层会议上说:“卫雨氲的哲学管理理念虽然新颖,但我看到了其中蕴含的潜力。大家要给予充分的配合和支持。”

在一次关于“知足者常乐”的讨论中,前台员工小明率先分享了自己的故事。他有些无奈地说道:“卫经理,我以前总是羡慕那些能接待更多客人、拿到更高提成的同事,心里满是不平衡。”卫雨氲鼓励他说:“小明,那你现在怎么想的呢?就拿接待客人来说,我们满足了客人的需求,让他们顺利入住,这本身就是一种成就。不要总是盯着别人的成绩,要看到自己工作中的美好。”小明接着说:“现在我慢慢意识到,能为每一位前来办理入住的客人提供满意服务,看到他们脸上绽放的笑容,这本身就是一种幸福和满足。”旁边的保洁阿姨王姐也深有感触地插话:“我以前觉得自己的工作又累又不被重视,可如今想来,我把每一个角落都打扫得一尘不染,能让客人住得舒适安心,这就是我的价值所在。”卫雨氲赞许地说:“王姐,您说得太对了,知足并非裹足不前,而是珍视当下所拥有的一切。就像亚里士多德说的,在合适的位置发挥自己的作用,就是一种幸福。您把清洁工作做到极致,就是在这个位置上找到了最大的满足。”从那以后,小明和王姐工作时总是带着真诚的笑容,对每一位客人都格外热情和耐心。

另一次,当讨论的主题是“个人发展与自我实现”时,客房服务员小美愁眉紧锁地率先发言:“卫经理,我一直做着客房服务工作,感觉未来的发展很迷茫,不知道还有没有提升的空间。”厨师小张也紧接着吐露心声:“我对烹饪充满热爱,可总在想,难道我就只能在这家酒店当厨师吗?我也渴望有更大的舞台,比如参加厨艺比赛,甚至开一家属于自己的小餐馆。但心里老是害怕失败,始终不敢迈出那关键的一步。”卫雨氲温和地笑着,引导大家思考:“尼采曾说,‘那些杀不死你的,终将使你变得更强大’。大家不要害怕挫折与挑战,每次尝试都是成长的机遇。就像康德强调的,要有勇气运用自己的理智去追求梦想。比如说小美,你可以通过学习管理知识,提升自己的能力,未来有可能成为客房部的主管。小张,你参加厨艺比赛,就算一时失利,也是积累经验的过程,为你的未来打下基础。咱们得审视自己的内心,明确真正想要的,然后勇敢地去追求。就如同柏拉图一心追寻理想国一般,只要心中怀揣梦想,并为之全力以赴,就必定能找到属于自己的康庄大道。”

小美犹豫地问:“卫经理,那我要是参加管理培训失败了怎么办?”卫雨氲坚定地回答:“小美,失败并不可怕,重要的是你尝试了,积累了经验,离成功就更近一步。你看笛卡尔的‘我思故我在’,思考和行动是一体的,只要你去思考怎么提升,然后行动,就会有收获。”小张也担心地说:“我参加厨艺比赛,要是没拿到好名次,多丢人啊。”卫雨氲鼓励他:“小张,你要相信自己的实力,就算没拿到理想的名次,也是一次宝贵的学习机会。就像苏格拉底说的,认识你自己,知道自己的优势和不足,不断改进,这才是关键。”

受到卫雨氲的鼓舞,小美每天下班后主动学习管理知识,工作中也更加积极主动,开始尝试提出一些改进客房服务的建议;小张则不断研发新菜品,常常为了一道菜的口味和造型反复试验,毫无怨言。

卫雨氲的闺蜜林晓在一旁默默观察着这一切,她对卫雨氲说:“雨氲,我一开始真担心你的哲学管理太理想化,但看到员工们的变化,我不得不佩服你的想法和坚持。”卫雨氲笑着回应:“晓,我知道这条路不容易,但只要能激发大家的潜力,一切都是值得的。”

几个月过去,小美在培训课程中表现出色,受到了领导的关注和赏识。她兴奋地找到卫雨氲:“卫经理,谢谢您,我真的做到了!”卫雨氲笑着说:“小美,这都是你自己努力的结果。你能把学到的哲学思维运用到管理实践中,比如在安排客房服务时考虑到客人的多元化需求,这就是很大的进步。”

小张在厨艺比赛中初露锋芒,他激动地跑来告诉卫雨氲:“卫经理,我拿了不错的名次!”卫雨氲拍着他的肩膀说:“小张,我就知道你行!你在菜品创作中融入了对生活和自然的思考,就像中国哲学中的‘天人合一’,这让你的作品更有深度。”

在“服务美学培训”中,卫雨氲特意邀请了知名的美学专家。有一回,客房服务员小美精心布置了一间客房,她巧妙地将窗外的自然美景与室内的装饰完美融合。一位入住的客人推门而入,瞬间被眼前的温馨与美丽所打动,赞叹道:“这房间布置得太漂亮了,我太喜欢了!”小美自豪地说:“这都是卫经理教我们的服务美学。”卫雨氲补充道:“这其实也蕴含着哲学的理念,比如和谐之美,让房间的布置与自然、与客人的内心需求达到一种和谐的状态。”自此,小美对自己的工作充满了自豪,总是想方设法为客人打造更完美的住宿环境。

厨师团队在“美食即哲学”理念的引领下,也不断创新。一次重要的商务宴请上,厨师小王精心设计了以“四季轮回”为主题的菜品。一位宾客用餐后竖起大拇指:“这菜品不仅味道令人叫绝,更是充满了艺术和哲理。”小王开心地说:“这都是跟着卫经理的理念做出来的。”卫雨氲笑着说:“就像老子说的‘治大国若烹小鲜’,烹饪和管理一样,都需要用心、把握分寸和平衡。”此后,整个厨师团队都激情满满,不断推出令人惊艳的新菜品。

随着哲学管理理念的深入推行,酒店的经济效益开始显着提升。由于员工服务态度的极大改善和服务质量的提高,酒店在各大在线旅游平台上的评分节节攀升,吸引了越来越多的客人预订。

卫雨氲在一次员工大会上说:“大家看,我们的努力得到了回报,客人越来越多了。我们通过哲学管理,找到了服务的本质和价值,让客人感受到了我们的用心。”员工们纷纷鼓掌欢呼,每个人的脸上都洋溢着骄傲和满足。

同时,酒店举办的各种哲学主题活动也成为了独特的卖点,吸引了许多追求文化体验的高端客户,房间单价随之提高。

酒店的餐厅也因为厨师团队的创新菜品而名声大噪,不仅住店客人纷纷光顾,还吸引了周边的居民和其他食客,餐厅的营业额大幅增长。

餐厅经理兴奋地对卫雨氲说:“卫经理,咱们餐厅现在天天爆满,得扩大规模了。”卫雨氲笑着说:“这是大家共同的功劳。哲学让我们明白了创新和满足客户需求的重要性,我们要继续保持。”

然而,就在酒店的生意蒸蒸日上,盈利持续增长的时候,一个意想不到的危机悄然降临。一位重要的合作伙伴突然撤资,酒店的资金链瞬间断裂,卫雨氲陷入了前所未有的困境。

一些管理层沉不住气了,在会议室里大声说道:“卫经理,这哲学管理根本不行,现在资金链断了,怎么办?”卫雨氲冷静地回答:“大家先别慌,哲学教会我们在困境中思考和寻找出路。就像孟子说的‘天将降大任于斯人也,必先苦其心志’,我们一起想办法,总能度过难关。”

尽管面临重重困难,但员工们在哲学管理的熏陶下,没有丝毫退缩和抱怨。他们主动加班,努力提升服务质量,力求在困境中留住每一位客人。

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