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第55章 你客户的投诉凭什么要我承担结果?

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按照原计划,赵盼盼到7月25号就到离职时间的,现在答应多停留一周,就刚好到月底。

许果果得知消息后,给赵盼盼打电话,“真是谢天谢地,你还愿意多帮帮忙。”

许果果忍了好多次才保持自己温柔的声音,“北环店的换人速度,我是真招不及,之前招的几个客服,莉娜都不让接单,说是新手影响成交率,事实上,是她一直抢人家业绩,到最后人家都不愿意干了。”

人事也不好干的。

赵盼盼难得听到许果果说一个人的不好,她平时都温柔的笑着,然后辞退员工,各种扣工资的。

是因为她一定会离开,所以才没有那么多顾忌的吧。

“店长可能有她自己的原因,不管怎么说,我在这几个月,也学到挺多的,所以好聚好散。”

言外之意,是她不会评价许果果和莉娜之间的龃龉。

许果果笑起来,“说真的盼盼,我第一次见你就挺喜欢你的,这段时间你业绩没有让我失望,如果产后给你换一个好一点的店,你好愿意来爱婴吗?”

赵盼盼没有一口拒绝,“到时候再说吧,我可能有很长一段时间,重心都在孩子身上,一个人带孩子的时候,没有那么多工作的想法。”

“理解,理解。”

许果果终究还是没再多说什么,她比任何人都清楚,有能力的人,如果遇不到一个赏识自己的领导,那她会选择自己成为领导。

赵盼盼就是这样的人,没有让她甘心屈居之下的人,她会选择更适合自己的道路。

许果果心里甚至有隐隐的期待,想知道未来的赵盼盼会有怎样的选择。

赵盼盼未来的选择尚不明确,但她很快就为自己当下的选择后悔了。

她答应莉娜多留一周,本意是想要安顿好自己即将入住的几位宝妈,可她万万没想到,才过去两天,莉娜居然动她客户早就定好的套房。

“店长,明天我的客户就要出院入住会所了,你现在调房占这些套房算怎么回事?宝妈来了怎么住?”

莉娜不疾不徐的回完信息才对赵盼盼笑道:“别着急,我不是让保洁阿姨去打扫新的房间了吗?放心吧,一样的房型,一样的朝阳,没事儿的。”

赵盼盼无语至极,“但人家一开始就是想要二楼,方便老人上下楼看望的,突然换楼层,你去跟客户沟通吧。”

莉娜:“但是这个客诉有点严重啊,她在饭菜里吃到三次脏东西了,我只能给他们升套房安抚一下,不然的话,咱们店被投诉,到时候我要被扣工资的!”

赵盼盼都忍不住想要给她鼓掌了,“厨师长犯下的错,你为了避免被扣钱,就拿我的客户去解决,算盘珠子蹦我脸上!这事儿是这么处理的吗?”

最好的处理方式,是道歉,赔偿,然后解决问题。

道歉是店长管理不善,赔偿是送礼品送附加服务,解决问题是约谈厨师长管理好整个厨务部工作人员。

怎么都轮不到牺牲赵盼盼客户的权益去解决客户的不满。

“行,既然店长觉得没问题,那你就亲自去跟即将入住的宝妈沟通吧。”

赵盼盼直接撂挑子,莉娜有一瞬的慌乱,她维护了自己的客户,一开始就没想帮忙去维护赵盼盼的客户。

虽然等赵盼盼走了之后,那笔服务费会落到她的口袋里。

“盼盼,别这样,我还不是为了店里的口碑好嘛。”

莉娜适当服软,赵盼盼根本不吃这套,“既然为了店里口碑好,那就请店长安抚好即将入住的宝妈,否则,又会是新一轮的投诉,总不能每次都被投诉的时候再做补救吧?”

莉娜无语凝噎,觉得赵盼盼好像是在刻意为难自己,“那你说想怎么办?”

赵盼盼想反问刺她几句,话到嘴边,想到客户说到时候婆婆会全程陪同咨询陪护餐的事儿,就转了弯,“我建议整个月子期间,给客户赠送一份陪护餐,安抚人家被换套房的情绪,店长觉得呢?”

因为厨房闹出来的客诉,要拿走赵盼盼客户的套房。

那赵盼盼给厨务部增加这么一点工作量,也算是以牙还牙。

至于厨师长愿意不愿意,根本不在赵盼盼的考虑范围内,毕竟在莉娜眼里,厨务部就是千古罪人,还是那种经常会连累她个人的罪人。

莉娜对于这个建议,十分满意。

解决了客户的投诉,还解决了另一个客户的潜在投诉,委屈一个厨务部,理所应当。

赵盼盼无语,对于莉娜来说,就是这样,只要不牵扯她的利益,其他人的损失都是应该的。

赵盼盼此刻真的不想待了。

“我的离职流程已经走完,多待了两天仁至义尽,明天我正式离职,不会再来上班了。”

莉娜心里一慌,“赵盼盼,你明明答应过我……”

“我答应多呆几天等你招到人,可没答应你调我客户的套房,莉娜,做人简单一点吧。”

莉娜抿唇,知道自己是无法挽回赵盼盼了,干脆讪笑着点头,“好,都依你。”

赵盼盼懒得搭理她的阴阳怪气,直接坐回工位给客户打电话,把所有情况避重就轻的说一说,宝妈对赵盼盼争取到陪护餐这件事,还是满意的,毕竟能剩下一笔饭钱,所以对于调房的事情,也就释怀了。

但听到赵盼盼说要离职的事情,她还是有些可惜,“本来想着入住之后,咱们还能多相处,说不定处成朋友呢?”

这不是一个客户的想法,是赵盼盼签单的所有客户,都有成为朋友的潜质。

即便不是推心置腹,但日后若是有需要,对方肯定也是会愿意给赵盼盼一些帮助的。

但是赵盼盼知道,自己终究是要错过这个搭建人脉网的机会。

“以后常联系。”

赵盼盼不想一个一个客户联系,就干脆发了朋友圈:因身体原因,已在爱婴月子会所离职,后续服务会有店内工作人员对接,人员变了,但服务不变,共同呵护宝宝和宝妈的心不会变,祝您在爱婴度过一个愉快的月子时光,也祝宝宝茁壮成长。

赵盼盼收到很多私信和评论,她都认真的回复,也抚平客户的担忧。

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