胖妹八五弄潮记

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第13章 客户家访

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培训要是由乔果来做,事倍功半。

可她既然意识到了自己的问题,现在就不想再事事冲在前头。把几十年的经验积累分享出来,才能发挥这些知识的最大价值。

范丽她们有能力有潜力,还有积极向上的动力,所以乔果希望把她们培养成秀芹家政所的中坚力量。她已经在拟股权分红协议了。

说完给她们一人十块钱,“这是你们的学习经费,可以用来买书、借书、找老师。”

最后又拿出三套资料,“这是我在前段时间整理出来的,你们可以参考,有任何疑问都可以问我。”

刁秀芹羡慕得不行,她也想当老师,也想给人上课,多有面子呀。

她得继续努力学习,争取早日看懂资料。她可是家政所负责人,怎么能不如这些小年轻呢?

于是秀芹家政所就这样卷起一股学习风潮。

而乔果并没有把精力放回电影院的事上,送上门的不香,她要再等等。

家政所还有个关键的事情得做:对客户进行家访评估,挑选出优质客户,为秀芹家政所起步打好基础。

接下去乔果带着刁秀芹跑客户。

“姆妈,这张表上的字不多,你都记住,等熟悉了去跑客户时打分用。”乔果给亲妈做岗前培训,“你先看我怎么说,等会我给你解释判断依据和打分标准。”

第一个客户在离电影院不远的工人新村,找到门牌号,站在楼下就听到孩子哇哇大哭的声音。越往上声音越响,巧了,竟然就是她们家访的客户。一个老头匆忙把两人迎了进去,手忙脚乱地烧水准备冲奶粉,房间里孩子哭声响亮。

乔果过去帮忙,把烧水壶里的水倒掉一大半,剩下的不到一分钟就开了。倒到个干净的碗里,温度降下去些后才冲进奶瓶,摇匀后递给抱着孩子哄的刁秀芹来喂。

老头擦着额头上的汗,一个劲道谢,“我认识你们,那天擂台赛去看了。果然有水平。你们也看到了,孙子五个月大,儿子儿媳都要上班,我一个人实在忙不过来。老伴去闺女家帮忙带孩子走不开。你们看,能不能马上给找个人过来。”

乔果取出纸笔,“你需要哪些家政服务?婴儿照料、做饭、搞卫生,还是其他?”

“帮我照顾下孩子就行,其他我自己做。”

乔果在清单上进行勾选,“希望要什么水平的家政人员?高级、中级、初级?不同水平收费不同。”

老头想了想,“中级吧,至少比我会带孩子。”

“时长呢?”

“一天差不多吧,等他们下班就行。”

乔果露出个笑容,“爷叔,我们家政所按小时收费,如果干一天的话,至少6小时,中级5毛一小时,一共3块。”

“咝,这么贵?”老头犹豫起来。

“我有个建议,时间缩短一半,从早上10点到下午一点。这段时间可以帮忙带孩子,你能腾出手来买菜做饭搞卫生。这样能省下1块5,一个月就是45块呢。”

刁秀芹把孩子抱起来拍奶嗝,闻言悄悄使眼色,怎么还有把生意往外推的道理。

乔果假装没看见。

老头稍一思索就露出笑容,“好,这个办法好。谢谢,你们家政所真不错。”

乔果又拿出一份协议,“这是三方协议,晚上拿给你儿子儿媳看一下。我们的收费是30元,中介费10块,会推荐3至5名家政员,到你们满意为止。保证金10块,只要3个月内没有什么违约行为,钱就退给你们。还有10块是咨询费,有任何家政类问题都可以找我们咨询。现在开业大酬宾,优惠价20块。明早我们会来确认,可以话明天中午就能派人过来。”

离开老头家,刁秀芹终于忍不住问:“为啥要减时间?为啥要优惠?”

为了家政所,他们已经投入好几百了,总不能不挣钱吧。

乔果拿出评分表给她解释:“这户人家评分较高,对保姆的需求度较高,很迫切,儿子儿媳双职工,经济条件不错。家里环境还行,没有复杂的人际关系,家政内容就是照顾孩子。这种属于优质客户,能长期合作的对象,需要保持良好的关系。所以一定给他们留下好印象,少挣点没什么。”

刁秀芹似懂非懂跟着点头。

乔果继续解释:“再说,咱们现在人手少,如果答应6小时,你说派谁?”

“我!”刁秀芹拍胸脯,“带孩子简单,我最会带孩子了……”

“您可是我们的定海神针,必须坐镇店里。”乔果不给她自由发挥,“可不能随便派人来,万一做不好还是砸咱们自己的招牌。所以这活回去和大家商量一下吧。”

下一家,乔果让刁秀芹主导,“要是觉得不错,我会把协议拿出来。所以你别担心,大不了就说回去研究一下。”

第二家是老房子,两上两下的私房。

刁秀芹顿时眼睛亮了,有钱人啊。

很快她就不这样认为了。接待她们的有四个女人,一个老太,两个中年妇女,一个年轻女人。

整个沟通过程就是你一言我一语,二十来平米的客堂间里充斥着几千只鸭子的叫声。

聊了十来分钟,脑袋发涨的刁秀芹忍着不适:“你们是想找个初级家政员,30岁左右,老实勤快,要搞卫生烧饭,一天10个小时,对伐?我们回去研究一下,有合适的就送来。”

母女俩跑到车站时才齐齐呼出口气。

“妈呀,这家人也太复杂了,十来口人,祖孙四代,五对夫妻,要求还那么高。这谁吃得消?真以为是旧社会,找丫环呢!要是有钱,一人配一个算了。”刁秀芹拍着胸口。

乔果忍着笑拿出纸笔,“打分吧。”

这户人家自然打了个低分。

第三家,在刁秀芹的建议下,去了赵香琳家。

才进弄堂,母女俩就呆住。

只见赵香琳坐在藤椅上,手里捏了一把牌。

柳婷坐在一旁的小板凳上,麻利地剥着葡萄,剥完一颗就递到赵香琳嘴边。

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