郑局长和他聊了一些家长里短的事，问了问狗娃妈身体情况，又问了问家庭收入情况，然后转入正题，问他工作队哪些工作没做好，还有哪些不满意的地方。
张拴狗见郑局长根本没有提发钱的事，牢骚满腹地说：“你问我有啥不满意的地方？我不满意的地方多哩很！”
郑局长微笑着说：“你说说吧。”
张拴狗竹筒倒豆子，说了他不满意的几件事。
一个是扶贫款的事。
去年工作队来时，村里都传遍了，说政府给每个人发五万元扶贫款，眨眼两年过去了，连球毛都没有见到。扶贫款是不是被干部贪污了？是不是工作队骗我们的？
这是多大的事，搁谁身上没得意见？
第二个是房子的事。
张拴狗指指屋顶，气呼呼地说：“你看看这房子，破瓦烂墙的，哪里能住人？扶贫也搞了两年多了，光说危房改造，一户只补助六七千块钱，那一丁点儿钱中球用，哪个贫困户盖得起？”
他理直气壮地说：“我就不相信，政府扶贫，为啥不给我们盖新房子？你们还说住房要有保障，没得新房子，保障个球！”
“我没有盖新房，住的是破破烂烂的房子，不挡风，不遮雨，连媳妇都说不到，如今光棍一条，你们工作队管不管？”
张拴狗抖着双手，责问道：“我还不多说，就这几条，你是市里当官的，你说说，这事搁在你身上，你能满意不？”
郑局长就他说的几个问题，从政策方面，给他作了耐心的解释。
张拴狗听了，与余荷说的一模一样。
他心中没有好气，愤然道：“你们都是一个鼻孔出气。反正这些事你们啥时候不给我解决，我啥时候都不得满意。到时候你们想让我脱贫，没门！”
我不签字，看你们咋让我脱贫！
郑局长见他耍起了无赖，毫不客气地批评了他几句，正告他，脱贫要靠自己的努力，如果你啥事不干，光知道等靠要，你脱不了贫，也怪不了政府。
精准扶贫，绝不是养懒人！
张拴狗张着嘴，哑口无言。
在刁生本家，郑局长看了看家庭情况，应该比张拴狗家条件好一些，住房虽然是土房，但是还算结实。他还有两个儿子在外务工，按说家庭收入没有问题。
他为什么不满意呢？
刁生本除了说政府没有发钱，没有盖新房外，还有一个问题，对产业扶持方式不满意。
年初，他想开商店，没有本金，他向村里和工作队申请，把钱发给他，自己去进货。
可是村里只发了二百只鸡娃儿，工作队也没有帮助解决开商店的资金问题。
其实刁生本有个小九九，他不会对郑局长说。
他想开商店的目的，并不是靠开店赚钱，他是想以开店为幌子，招徕人员到他家里打麻将，他从中渔利。
郑局长告诉他，按照县里的统一安排，产业扶持项目主要是种植业和养殖业，投资小，见效快。开店投资大，风险也大，所以没有纳入产业扶持项目。
这些事，余荷已经解释过无数遍了。
刁生本是揣着明白装糊涂，不达目的不罢休。
熊大炮不满意的理由，已经当着帮扶干部周泉的面说了，除了没有给钱，没有盖新房，还有给残疾儿子看病和买轮椅的问题。
他对郑局长说得一模一样。
回访了三户不满意的贫困户，郑局长感叹，对这样的贫困户，扶多少钱都解决不了根本问题。
关键要扶志气。
郑局长在村里召开了座谈会，玉皇山村的村组干部和驻村工作队员参加会议。
郑局长针对这次第三方评估反馈的问题，听听大家的意见建议。
从反馈的问题清单来看，有收入不达标、住危房、饮水困难、失学辍学等方面的问题，还有扶贫台账和档案不规范、扶贫手册内容不完整的问题。
最头疼的是群众满意度低的问题。
郑局长作为帮扶单位的主要负责人，要通过分析这些问题清单，反思工作的薄弱环节，会同村两委，制定整改方案，完善工作措施，加大帮扶力度，扭转被动局面。
梁铸成首先向郑局长作了自我批评。
他说，这两年时间，他的主要精力放在修路上，没有认真研究精准扶贫工作，用在扶贫工作上的精力也不够，特别是在政策宣传和精神扶贫方面，做得很不够，没有取得明显效果。
梁铸成说:“有少数贫困户不满意，不是针对工作队，是针对我的，责任在我。”
余荷脸色唰地红了，站起来说：“我是帮扶责任人，群众不满意，是我的帮扶工作不到位，责任在我，与你没有关系。”
周泉接着说：“我也有责任。”
郑局长扬起手，往下压了压，示意余荷坐下。
他说：“你们误解了我来村里的目的，我不是来问责的，是来问计的。”
郑局长说：“上级来检查评估，是对我们扶贫工作的检验，通过评估发现问题，对我们的工作有很大帮助，说明我们的工作还存在短板。但是，有短板，不等于我们的工作没有用心用力，有短板，也不可怕，只要我们能够正视问题，举一反三，及时整改问题，就会把我们的工作做得更好。”
余荷惭愧地低下头。
郑局长说：“通过对三户贫困户回访情况看，我可以肯定地说，并不是我们的帮扶工作没做到位，而是他们的要求超越了政策，难以满足，问题的根源在于他们存在着严重的等靠要思想，是精神上的贫困。”
他分析了三户不满意的原因，然后说：“精准扶贫是做群众工作。人上一百，形形色色。群众有想法很正常，甚至有五花八门的诉求，他们有过高的期望，也不为过，我们都应该正确对待。”
那么，怎么回应群众的诉求？
郑局长说：“对群众的合理诉求，要第一时间答复，第一时间解决；对政策外诉求，不能满足的，要及时解释清楚，争取群众的理解。”
对反馈的问题清单，郑局长村两委会同工作队，结合实际，实事求是，制定整改方案，逐项整改到位。
对住房保障、饮水安全等问题，要结合国家精准扶贫政策，分期分批，逐步解决。
他还针对部分贫困户存在的等靠要思想问题，要求工作队积极会同村两委，不断加大精神扶贫工作力度，要树立勤劳致富、自主脱贫的正面典型，激发贫困户自主脱贫的内生动力。
会后，郑局长私下里征求余荷的意见，她驻村扶贫已经两年时间了，按照规定可以轮换，局里打算让她回去，问她有什么想法。
余荷一怔。
她根本没有考虑这个问题，一时不知道怎么回答。